الشروط والأحكام

1. القبول والالتزام

باستخدامك لتطبيق وخدمات «صيانة»، فإنك تُقرّ بأهليتك القانونية للتعاقد، وتوافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام وبسياسة الخصوصية المرتبطة بها. إذا كنت لا توافق على أي بند منها، يرجى التوقف عن استخدام خدماتنا فورًا.

2. وصف الخدمات

• طبيعة الخدمة: «صيانة» منصة إلكترونية وسيطة تربط المستخدمين الباحثين عن خدمات الصيانة المنزلية (كهرباء، سباكة، تكييف، وغيرها) بفنيين مستقلين ومؤهلين.
• دور «صيانة»: يقتصر دورنا على توفير بيئة ربط ودفع آمنة وتسهيل الحجز والتواصل، ولا نُعدّ صاحب عمل للفنيين ولا شريكًا مباشرًا لهم.

3. التزامات المستخدم

• دقة المعلومات: يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن موقع الخدمة وطبيعة المشكلة لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
• السلوك المقبول: يلتزم المستخدم باحترام الفنيين وتوفير بيئة عمل آمنة، وتجنّب أي سلوك مسيء أو غير لائق.
• الدفع: يوافق المستخدم على سداد الرسوم المستحقة عن الخدمة والأجزاء المستخدمة عند إتمام العمل أو وفق سياسة الدفع المعتمدة.

4. الدفع والإلغاء

• سياسة الإلغاء: يحق للمستخدم إلغاء الطلب قبل وصول الفني، وقد تُطبَّق رسوم إلغاء رمزية إذا تمّ الإلغاء بعد المهلة المحددة.
• الأسعار: يُخطَر المستخدم بالأسعار التقديرية قبل تأكيد الحجز، وتصبح نهائية بعد معاينة الفني وموافقة المستخدم عليها.

5. حدود المسؤولية والضمان

• جودة العمل: لا تقدّم «صيانة» ضمانًا مباشرًا على جودة عمل الفنيين، لكنها تلتزم بالسعي لحل أي خلاف ينشأ بين المستخدم والفني بما يحفظ الحقوق.
• الأضرار: لا تتحمّل «صيانة» مسؤولية أي أضرار غير مباشرة قد تنشأ عن استخدام الخدمات أو تعذّر استخدامها.
• ضمان الأجزاء: يُقدَّم أي ضمان على قطع الغيار المركّبة من الفني نفسه أو من الشركة المصنّعة، ما لم يُتّفق على خلاف ذلك.

6. سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

• استرجاع الأجزاء: لا يُقبل استرجاع أو استبدال قطع الغيار المُشتراة والمركّبة إلا إذا كانت معيبة من المصنع ووفق سياسة ضمان الشركة المصنّعة، على أن يُقدَّم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ التركيب.
• الاستبدال: تُستبدل الأجزاء المعيبة فقط بعد فحصها من الفني والتأكد من خلوّها من سوء الاستخدام.
• ضمان الخدمة: تقدّم «صيانة» ضمانًا محدودًا على جودة اليد العاملة لمدة 30 يومًا من إتمام الخدمة. وإذا تكرّرت المشكلة نفسها خلال فترة الضمان بسبب خطأ في التركيب، يُعاد إرسال فني دون رسوم. ولا يشمل هذا الضمان الأجزاء التالفة أو المشكلات الجديدة.

7. التعديلات على الشروط

تحتفظ «صيانة» بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. تُنشَر التعديلات على التطبيق أو الموقع، ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمات بعد نشرها موافقةً منك على الشروط المعدّلة.